デンタル・メディカル製品のお客様へ

カスタマーサポート移管のお知らせ

2022年4月1日より、カスタマーサポート業務をRolandDGからDGSHAPEへ移管いたします

ローランド ディー.ジー.グループではデンタルおよびメディカル事業につきましては子会社であるDGSHAPEにて製品の企画・開発・販売をおこなってきました。このたび、同事業におけるサービス活動のより一層の充実を図るため、デンタルおよびメディカル製品のカスタマーサポート関連業務をローランド ディー.ジー.からDGSHAPEへ移管し、2022年4月より運用を開始いたします。

ローランド ディー.ジー.グループのデンタル・メディカル事業のより一層の充実を図るため、製品の企画・開発・販売をおこなっているDGHSAPEにカスタマーサポート関連業務を移管し、2022年4月より運用を開始いたします。

DGSHAPEカスタマーサポート

「Roland DG Care」を継承し、さらにDGSHAPE独自の新たな価値を提供してまいります。

お客様へ3つの約束

● いつも安心して製品をご使用いただけるようにします。
● お困りの際には全力でサポートします。
● ビジネスの成功、発展に貢献します。

お客様の引き継ぎ

お客様の情報、保有機器の情報の引継ぎ

お客様の情報および保有機器の情報は、ローランド ディー.ジー.からDGSHAPEに引継ぎいたします。保有機器の情報につきましては、過去の不具合対応、サービスエンジニアの点検訪問、コールセンター対応の履歴も含めて引継ぎいたしますので、DGSHAPEではそれらの情報を踏まえた対応をお客様に提供できるよう準備を整えております。
また、本移管に関するお客様の情報に関しまして、個人情報保護に関する法令と当社の定める基準により厳格に取り扱いいたします。

対応中案件や未実施予定の引き継ぎ

継続している対応中案件や訪問予定案件も引継ぎし、お客様の安心していただけるスムーズな移行を実施いたします。

コールセンター

DGSHAPEのコールセンターが新設されます

製品の不具合のご相談、修理依頼、使用方法に関するご相談などのお問い合わせ先として、DGSHAPEのコールセンターが新設されます。
DGSHAPEのコールセンターでは入電から手配までを電話を受けた者が一貫して行う事で迅速な修理対応ができる仕組みを取り入れております。

コールセンターのTEL番号、メールアドレス (2022年4月1日より受付開始)
TEL    : 0120-118-233

コールセンター受付時間
9:00~12:00 13:00~17:00(土日祝および指定休業日を除く)

保守契約

保守契約の移転承継について

デンタルおよびメディカル製品に関するお客様とローランド ディー.ジー.との間で締結している保守契約の契約上の地位をDGSHAPEに移転承継します。年間保守に含まれる定期点検、緊急保守、費用負担の内容は変更なく引き継がれます。

出張メンテナンス

サービス体制

メンテナンス協力会社は一部の拠点の変更を除き概ねの拠点で今後も引き継がれることとなります。ローランド ディー.ジー.のサービス体制同様、北海道から沖縄まで、全国主要都市に拠点を置くメンテナンス協力会社から出動いたします。
日本全国どこへでも迅速な府フィールドサービスをご提供いたします。

FAQ

Q.    なぜDGSHAPEへカスタマーサポート業務を移管するのですか?

A. 2018年以降、デンタル製品およびメディカル製品の企画・開発から販売まで、DGSHAPEが行ってまいりました。この度、販売後のカスタマーサポート業務をDGSHAPEへ移管することで、DGSHAPEが一連のデンタルおよびメディカル事業すべてを担うこととなります。これにより、例えば市場の様々な声を迅速に製品開発に反映させる仕組みが整うなど、より一層お客様満足度の向上が図れるものと考えています。


Q. DGSHAPEでサポートする製品はどれですか?

A. 次のデンタル製品およびメディカル製品となります。そのほかの製品については、Roland DGが引き続きカスタマーサポート業務を行います。

【デンタル製品】
 DWX-52DCi DWX-52DC DWX-52D DWX-51D DWX-50 DWX-4 DWX-42W DWX-4W DWP-80S

【メディカル製品】
 MPX-95(DK-1) MPX-90M MR-1


Q. DGSHAPEがカスタマーサポート業務を行うことで何が変わりますか?

A. 使用方法についてのお問い合わせやメンテナンスのご依頼が、DGSHAPEコールセンターとなります。お客様の下へお伺いするフィールドエンジニアについては、医療機器に特化した新たなメンテナンス会社が加わります。そのほか、お客様専用のWebサービス「DGSHAPE Portal」がスタートします。これまで郵送で行っていた保守契約の手続きなどが、スマートフォンやパソコンから簡単に行えるようになります。


Q. ユーザーが不利益を被るようなことはありませんか?

A. ございません。デンタル製品およびメディカル製品に特化したカスタマーサポート体制となることで、これまで以上により安心してDGSHAPE製品をご利用いただけるものと考えています。