カスタマーサポート

Roland DG Care

製品を安心してご利用いただくためのカスタマーサポート・サービス

製品を長期に亘って安心してご利用いただくために、独自のカスタマーサポート・サービスを提供しています。製品導入前ご相談から、導入後の製品の点検やメンテナンス、ご使用中の疑問の解決、最新情報の提供まで、お客様の視点に立ってきめ細かくサポートします。

お問合せ

コールセンターのご案内

コールセンターでは、製品に関する技術的なご質問やご相談を承っております。
時間帯によって電話がつながりにくい場合があります。あらかじめご了承ください。
メールでの受付も対応しております。

製品サポートページ

製品シリーズ毎に各種サポート情報を提供いたします。

最新のファームウェア、ソフトウェアのアップデータなどをダウンロード提供しております。製品毎のFAQもご覧いただけます。

↓お使いの製品のカテゴリーを選択してください。

年間保守契約、出張修理について

ローランド ディー.ジー.株式会社が長年にわたり培ってきた信頼の「Roland DG Care」のコンセプトにもとづく保守サービスです。DGSHAPEのお客様にも、ローランド ディー.ジー.株式会社との提携による年間保守契約を提供しています。

保証期間内、期間外にかかわらず、故障が発生した際には当社の責任の範囲内において対応いたします。

メーカー保証とサポートの有効期限について

メーカー保証

当社ならびにローランド ディー.ジー.株式会社が製造販売する全ての製品には一定期間の保証期間を設けております(通常お買い上げより1年間または複数年)。
この期間に発生した、正常なご使用状態のもとでの故障は、当社が別に定める条件に当てはまる場合を除き、修理料金は無償といたします(※保証規定に基づき有料となる場合がありますので、ご了承ください)。
保証内容、保証規定につきましては、お買い上げいただいた製品に付属、または取扱説明書に記載の「保証書」をお読みください。

サポートの有効期限

生産を終了いたしました製品につきましては、サポートの期間を原則として生産終了後6年とさせていただいております。
ただし、保守用部品の入手など、サポートに支障をきたす場合この限りではありませんのであらかじめご了承ください。
生産終了月・保守/サポート期間につきましては下記のリンクより詳細ページをご覧下さい。

Roland DG Care 3つのお約束と認定サービスエンジニア

Roland DG Care お客様へ3つのお約束

●お客様がいつも安心して製品をご使用いただけるようにします。
●お客様がお困りの際には全力でサポートします。
●お客様のビジネスの成功、発展に貢献します。

ローランド ディー.ジー. ケア
認定サービスエンジニア

製品をお使いのお客様に高品質なサービスを提供するため、サービスエンジニア(SE)認定制度を設けています。認定SEになるには、製品の構造を深く学ぶことはもちろん、製品の設置、修理、点検およびメンテナンスを行うためのトレーニングを受講し、確かな知識や技術を持つことを証明する認定プログラムに合格することが求められます。世界各地で活躍する認定SEは、日々、知識の更新、技術の向上に励み、お客様のビジネスの発展に貢献できるよう努めています。