年間保守契約のご案内  

 

当社では、最適な環境をお客様にご提供するため、お得な年間保守サービスをご用意しています。

 

1.年間保守契約の内容


定期点検作業

予防保全を目的として、次の作業を実施します。

 ・稼動状況の確認、異常の有無の調査、確認
 ・接触部分、可動部分の清掃と点検
 ・定期点検部品の点検と交換
 ・劣化、摩擦部品の調査と予防保全作業
 ・各部機構の動作点検と精度の確認 

緊急保守作業

 故障が発生した際に優先して技術者を派遣し修復にあたる緊急保守作業を行います。
 緊急保守が必要と思われましたら、当社コールセンターに故障の状況をご連絡ください。
 原則としてコール受付後48時間以内(当社営業日換算)に技術者を派遣し、対応します。

コール受付時間 月曜日~金曜日 9:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:45

作業時間    月曜日~金曜日 9:00 ~ 17:00

 ※年間保守契約の詳細に関しては以下のPDFファイルをご覧ください。

年間保守契約約款 

生産終了製品につきましては、サポートの期間を原則として生産終了後6年とさせていただいております。
ただし、保守用部品の入手など、サポートに支障をきたす場合この限りではありませんので、あらかじめご了承ください。
また、ソフトウェア・プリンタドライバのサポート期間は、当社で定めるアプリケーションサポート規約
もしくはプラットフォームの開発元のサポート期間に準じます。

サポート対象のOSの切り替わり概要図

 

2.年間保守契約料について

契約保守料金に関しては以下の一覧表をご覧ください。

 ・契約金額には、作業費・交通費・消耗部品費を含みます。
 ・離島の場合は、別途見積させていただきます。
 ・時間外作業および宿泊をともなう場合には別途費用がかかります。
 ・途中で契約更新されず再度新規にご契約いただく場合、別途料金が必要となる場合があります。
 ・保守契約の期間は製品購入後最長5年まで契約となります。
 年間保守契約料金一覧表
 

適用除外作業 

以下の定める作業は、保守サービス対象外とします。

 ・本機機の改造および追加作業ならびに使用方法変更に伴う組み換え、調整作業
 ・お客様の運転再開に伴う立会作業
 ・機器の全分解清掃、調整、組立作業
 ・パソコンでの操作およびソフト上での設定
 ・お客様の要請により、当社との同意のもとに行った保守サービス時間帯以外の作業
 

3.お申し込みについて

原則として年間保守契約申込書が当社到着後、当社より請求書を発行いたしますので、30日以内に指定の
口座にお振込みください。ご入金確認後、保守契約証書を郵送いたします。なお、販売店経由の契約の場合は
上記に当てはまりません。 ご了承ください。

保守契約の継続手続きについて

保守契約の継続手続きについては、お客様の保守契約終了の1~2ヶ月前に、当方から保守契約終了期日を
お知らせするとともに契約継続の意思確認の通知を行います。
保守契約を継続される場合は、同封の「年間保守契約申込書(継続)」に必要事項をご記入、ご捺印の上、
ご返送頂きますようお願い申し上げます。
なお、お申込みについては当社製品ご購入の販売店様、またはコールセンターへお問合せください。

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